Maskot / Getty Images
Craig Menear, generální ředitel Home Depot, by mě mohl rozzlobeně zavolat a požadovat, abych mu vrátil jeho podlahové topení, pronto. Místo toho doufám, že tento příběh považuje za poučný a zábavný, protože je to mikrokosmos toho, jak jeho obchody fungují.
Stojící ve zpětné linii
Nedávno jsem si koupil kadetový 48-palcový elektrický základní deskový ohřívač, s MSRP asi 40 $. Vzal jsem si ji domů a několik týdnů seděl v suterénu a čekal na instalaci.
Když jsem se rozhodl jít k většímu kadetu, vzal jsem ohřívač v neotevřené krabici zpět do Home Depot pro návrat.
Asociace obchodu se chvilku zmatila nad účtenkou. Naskenovala čárový kód. Díval se na účtenku více.
Otočila se k dalšímu spolupracovníkovi Home Depot a udělali tiché tóny. Jeden společník zavrtěl hlavou. Ten druhý pokrčil rameny.
Potom se ke mně první společník vrátil a řekl: „Vypadá to, že jste za toto topení zaplatili jen jeden cent.“
"Jsi si jistá?" Řekl jsem.
"Pozitivní."
Ukázal jsem na potvrzení. „ Vypadá to jen jako jeden cent. Ale nevztahuje se to na $ 40 - nějaký poplatek za další řádek do topného tělesa?“
„Ne, “ řekla. "To je pro zapuštěné sady světelného vybavení, které jste si koupili."
"Studna…"
„Musíme to ctít, “ řekla. "Možná si to také necháte." Odmlčila se a dodala: „Pokud nechceš zpátky jednoho penny.“
Šel jsem to zpět do svého auta a pak šel zpět do obchodu koupit větší topení.
Když vás obchod vezme
Často je to neúmyslné, protože spolupracovník v obchodě skenuje spoustu smíšených položek ve vašem košíku, místo aby je vytáhl kus po kousku na pult. Jindy si koupíte zlomenou položku. Nebo si koupíte položku, která chybí kousky.
Vrať to? To je přirozené řešení. Až na to, že jste chyceni v nějakém maloobchodním limbu. Možná:
- Položka je příliš malá na to, aby se vrátila. Je to stará elektrická skříň, která má odlomené „křídlo“ a je zcela nepoužitelné. Za 0, 98 $ za krabici vyhodíte věc. Je to součást velké položky, kterou jste již nainstalovali. Chystáte se odinstalovat celý Kohler Highline a přivést ho zpět, protože mu chyběly šrouby na sedadle? Koupili jste drahý zbytkový elektrický kabel, který byl inzerován jako 16 stop, když je to jen 14 stop? Jak se můžete vrátit do obchodu a vysvětlit to? Ve vaší zapuštěné světelné soupravě chybí drátěné matice? Dostali jste za plastové úložné nádoby dvojité nabíjení? Chytil jsem, že jeden okamžik, kdy mi spolupracovník podal potvrzení. Ale to je další, které je těžké vrátit a dokázat o dva týdny později.
Chtěl bych říci, že to představuje úplnou historii, ale to je jen za poslední dva měsíce. Můj termín je „zpětný krádež“.
Co dělat
- Přineste si pásku, abyste mohli měřit věci, zejména jakýkoli druh ozdobného prkna a uvolněného drátu. Pokud krabička není z výrobního závodu zapečetěna, otevřete ji a zkontrolujte obsah. Vyjměte všechny položky nákupního košíku sami a položte je na pult.Když řeknou: „Kolik jich tam máš?“ můžete jim říci „Dvanáct“. Ale vím, že by to mohli ještě zkontrolovat. Takže ani nemysli na deflaci tohoto čísla na 11. Kromě toho je to prostě špatné. Zkontrolujte svůj příjem v okamžiku, kdy opustíte pult. Tímto způsobem se můžete rovnou vrátit k tomuto spolupracovníkovi, nikoli k oddělení zákaznických služeb. I když nenávidím skenování svých položek, vím také, že je to nejjistější způsob, jak se vyhnout dvojímu účtování. Všechny své příjmy uložte do krabice. I když obchod dokáže identifikovat váš nákup naskenováním vaší kreditní karty, stále zjišťuji, že přijetí dokladu mi dává malou výhodu, když děláme případ do obchodu. A konečně, pokud vše ostatní selže, karma se vrátí vaším směrem a vyvážit váhy spravedlnosti.
Takže, Craigu, můžeš přijít do mého domu a pokusit se dostat ten ohřívač zpět. Ale nejdřív si to nechám vytáhnout z mých studených mrtvých rukou. Myslím - mé teplé mrtvé ruce, díky tomuto pěknému novému topidlu podlahové desky!
