Prodejci by měli nabídnout přátelské pozdravy a naslouchat zákazníkovi. Adam Gault / OJO Images / Getty Images
Uvažovali jste někdy o provizi? Může to být obtížný způsob, jak si vydělat na živobytí, pokud nejste disciplinovaní, ale může to být docela lukrativní, pokud jste s lidmi dobří a jste ochotni tvrdě pracovat.
Musíte také porozumět lidské přirozenosti a vyvarovat se některých chyb, které mohou poslat vaši kariéru do sestupné spirály. Řádná prodejní etiketa by měla být začleněna do všech aspektů procesu, od prvního splnění vyhlídky po uzavření obchodu.
Zde je několik tipů, jak udržovat dobré chování při živobytí jako prodejce:
Péče o váš obrázek
Oblečte se vhodně pro odvětví, ve kterém se nacházíte, a pro produkty, které prodáváte. Pokud prodáváte pojištění nebo jakýkoli jiný finanční produkt, oblek je pravděpodobně vaše nejlepší sázka, protože to dává vašemu klientovi jistotu, že jste profesionál. Pokud však pracujete ve vysoce módní maloobchodě, budete chtít zrcadlit to, co je v současné době ve velkém stylu.
Bez ohledu na to, jak se oblékáte, ujistěte se, že jste čistí a dobře upravení. Než odejdete ze dveří do práce, podívejte se do zrcadla a zjistěte, zda vypadáte jako někdo, s kým byste chtěli obchodovat. Nezapomeňte si také zkontrolovat nehty. Musí být čisté vždy, když jste před ostatními.
Poslouchejte a řešte potřeby svých zákazníků
Je to nepříjemné pro většinu potenciálních zákazníků, když se prodejci snaží prodat něco, co nepotřebují nebo nikdy nebudou na trhu. Nepředpokládejte, že víte, co daná osoba hledá nebo přerušuje, když se snaží vysvětlit své potřeby. Prodejci na základě potřeb dávají vyhlídkám a klientům pocit, že jim záleží, a je to jejich práce, která jim pomůže s řešením jejich problémů.
Neurčujte své zákazníky
Prodejci, kteří zacházejí se ženami odlišně od mužů nebo když jednají jako někdo nad určitým věkem, nevědí, co o počítačích mohou ztratit prodej s předpoklady. Možná vás překvapí, když zjistíte, že osoba, která vešla do místa vašeho podnikání a měla na sobě džíny a tričko, je úspěšným podnikatelem.
Seznamte se se svým zákazníkem nebo vyhlídkou
Promluvte si s vyhlídkami, abyste se o nich dozvěděli více. Toto je běžná zdvořilost, která ukazuje empatii a starostlivou povahu. Pár minut neinvazivní malé řeči může vás a vašeho zákazníka uvolnit a poskytnout další informace, které vám pomohou splnit potřeby.
Nesnažte se být nejlepším přítelem svého zákazníka
I když potřebujete seznámit zákazníka, také vědět, kde nakreslit čáru. Většina zákazníků bude otrávena prodejcem, který předstírá, že jste najednou jeho nejlepší přítel nebo někdo, kdo ví, co chce, než vám to řekne.
Nepřidělujte své vyhlídky přezdívkám, neříkejte jim předpokládaná tajemství, opakujte vtipy, které je začervenávají, a řekněte víc, než chtějí vědět o vašem osobním životě. Příliš mnoho osobních údajů může zákazníka znepříjemnit, proto prosím udržujte vztah profesionální.
Buďte pravdiví
Nikdy zkreslete nic, co se snažíte prodat. Lhaní o vašem produktu se vrátí a pronásleduje vás později. Jakmile váš zákazník zjistí, že lžete, pravděpodobně odejde a nikdy se nevrátí. Při prodeji je nezbytná důvěra.
Nedělejte nerealistické sliby
S úctou promluvte s osobou, která klade otázku
Když se někdo na něco zeptá, nikdy s někým nemluv. Dobře zodpovězená otázka je o krok blíže k prodeji. Nezapomeňte, že jste odborník na cokoli, co prodáváte. Když se zákazník zeptá na otázku, ukazuje se, že ve vás má důvěru.
Být flexibilní
Učte se ze svých chyb
Kdykoli budete jednat s veřejností, ocitnete se ve zranitelnosti svých vlastních slov a jednání. Můžete občas říci špatnou věc nebo jednat tak, jak budete později litovat. Pokud je to možné, nabídněte zákazníkovi upřímnou omluvu a už nikdy nedělejte chybu.
Netlačte na své přátele
Vaši kamarádi vás možná budou chtít koupit, ale nikdy nevyvíjejte tlak. To je jistý způsob, jak je nechat běžet opačným způsobem, když vás uvidí přicházet. Ujistěte se, že vaši přátelé vědí, že od nich neočekáváte nic jiného než přátelství.
